TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (denumite în continuare „TCG”) pentru comercializarea produselor prin intermediul magazinului on-line www.izolațiivata.ro
COMERCIANTUL – date de identificare și contact Website-ul www.izolatiivata. ro proprietatea societății S.C. MONIZO TRADE PROD SRL, având nr. de ordine în Registrul Comerțului: J29/2076/25.11.2016 și C.U.I. RO36784456, cu sediul in Municipiul Ploiesti, Str. Dr. Ghe. Petrescu, Nr. 37, Constructia C4, Judet Prahova, Telefon: 0733616845, E-mail: monica.ioana55@gmail.com. Pentru contactarea vânzătorului, puteți utiliza formularul de contact pus la dispoziție la adresa https://izolatiivata.ro/
1. Produsele Comercializate
Produsele expuse prin intermediul site-ului www.izolatiivata sunt comercializate persoanelor fizice având vârsta peste 18 ani, la data emiterii comenzii, precum și persoanelor juridice, cu aplicarea corespunzatoare a prezentelor TCG și în limita stocului disponibil. Mențiunile efectuate pe site în privința produselor comercializate, în ceea ce privește existența acestora în stocul vânzătorului au caracter informativ și estimativ, fără ca mențiunea „ în stoc ” sau alte mențiuni similare să creeze obligații în sarcina vânzătorului. Pe cale de consecință, posibilitatea onorării comenzii efectuate, la prețurile afișate pe site la momentul efectuării comenzii, va fi apreciată în funcție de stocul disponibil la momentul primirii efective și verificării de către vânzător a comenzii. În acest sens, cumpăratorii trebuie să aibă în vedere că, în cazul comenzilor formulate prin intermediul mijloacelor electronice, acestea vor fi analizate în termen de maxim 3 zile lucratoare de la data formularii lor. Astfel, anunțurile publicate pe site, inclusiv cu privire la disponibilitatea produselor la prețul și în condițiile expuse, au natura juridică a unor propuneri adresate unor persoane nedeterminate, neputând fi considerate oferte irevocabile în vederea încheierii contractului. În măsura în care vânzarea produselor se face pe baza comenzii formulate de cumpărător, contractul va fi considerat încheiat în mod valabil la momentul expedierii de către vânzător a confirmarii comenzii. Societatea nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca avand valoarea unui contract. Contractul se consideră încheiat la momentul expedierii către cumpărător a e-mail-ului ce conţine confirmarea comenzii. Confirmarea comenzii va fi posibilă doar în măsura în care produsele comandate se află în stoc, în aceleași condiții cu cele expuse pe site la momentul emiterii comenzii de către client, fără să poată fi angajată răspunderea vânzătorului în cazul imposibilității onorării comenzii, pentru neîndeplinirea acestei condiții. Existența produselor în stoc și perfectarea contractului va fi confirmată de către vânzător cumparatorului printr-un e-mail/ telefonic, în funcție de datele de contact menționate de către client în comandă. Contractul este considerat încheiat în formă simplificată între părți, în limba română, pe baza comenzii expediate și a confirmării comenzii, cu aplicarea prezentelor TCG care fac parte integrantă din contract. Toate fotografiile prezentate pe website sunt cu titlu de prezentare, acestea putând diferi în funcție de stocurile disponibile/natura produselor etc. Prețurile sunt afișate pe site în funcție de opțiunea clientului, respectiv: în RON sau în alte alte monede internaționale prin selectarea țării unde vor fi livrate produsele ( în acest caz, produsele fiind afisate în moneda oficială a țării în care se solicita livrarea ); totodată, preturile vor fi afisate cu TVA inclus, cu mentiunea că în toate cazurile prețul final constatat prin facturile emise în sarcina cumpărătorului va include TVA de 19%. Prețurile produselor nu includ și contravaloarea costurilor de transport, aceste costuri fiind precizate la secţiunea „Livrarea produselor”. Dacă apar erori și unele Produse sunt postate cu un preț greșit, veți fi contactat și veți avea opțiunea de confirmare a comenzii la prețul corect sau de anulare a acesteia. Daca nu puteți fi contactat, comanda va fi considerata anulată și se va recurge la procedura de restituire a sumei plătite. Nu ne obligăm să onorăm comenzi ce au ca obiect Produse al caror pret este gresit, iar greseala este sesizabila, pretul expus neîncadrându-se în grila noastră de prețuri. Ne rezervăm dreptul de a schimba preţul produselor postate pe site în orice moment, cu excepţia produselor care fac obiectul unei comenzi confirmate. Prețurile produselor pot fi subiectul unei negocieri doar în cazul unor cantități mari și/sau în funcție de condiții specifice stabilite prin acordul partilor.
2. Comanda
Vanzatorul va pune la dispozitie următoarele posibilități de a comanda produsele comercializate, respectiv:
- a) Comanda online care poate fi formulată:
- Ca urmare a înregistrării pe site
În acest caz, este necesară înscrierea pe site, cu introducerea tuturor datelor solicitate și furnizarea unei adrese de e-mail validă pentru confirmarea înscrierii. După completarea formularului de înscriere, clientul va primi un e-mail la adresa specificată în formularul de înscriere pentru a confirma înscrierea pe site. După confirmarea înregistrării clientului în baza noastră de date, acesta poate începe selectarea produselor dorite într-o comandă. După finalizarea comenzii, clientul va fi contactat în cel mai scurt timp posibil (cel mult 3 zile lucratoare) de către un reprezentant al companiei noastre pentru a i se confirma disponibilitatea produselor dorite în stoc și pentru a selecta modalitatea de livrare și plată. Clientul are obligația ca după primirea confirmării de comandă pe e-mail, să verifice cu atenție toate informațiile și să notifice imediat reprezentanții companiei de eventuale erori survenite. Compania nu va fi ținută responsabilă pentru orice întârzieri sau erori de comunicare cauzate de către client, omisiuni, întreruperi, ștergere de fișiere din e-mail, erori, defecțiuni, viruși, întârzieri în operare sau transmitere, fie că sunt sau nu rezultate ale unor forțe majore, erori de comunicație, furt, distrugere sau acces neautorizat în bazele de date, sistemele sau serviciile proprietate a companiei. Comenzile efectuate pot fi modificate de către client, anterior primirii e-mail-ului de confirmare, sau ulterior, cu acordul vânzătorului, dacă produsele nu au fost cel puțin pregătite pentru expediere, cu condiția comunicării scrise și telefonice a acestor modificări, în care să se indice exact numărul comenzii înregistrate, data efectuării comenzii, datele de identificare ale clientului astfel cum acestea au fost menționate în comandă. În cazul în care modificările efectuate nu respectă condițiile cumulative astfel stabilite, este exclusă culpa vânzătorului în ceea ce privește onorarea comenzii în condițiile comunicate inițial, fără a se ține cont de modificările comenzii efectuate de către client.
- b) Comanda offline
Sunați la 0733616845 / prin transmiterea unui e-mail la datele afișate pe site, la secțiunea contact, pentru a primi toate indicatiile si informatiile necesare despre înscriere în baza de date, comenzi, informații produse sau ajutor de la un specialist. Prin această modalitate, vânzătorul urmează să creeze un cont beneficiarului în vederea procesării comenzii telefonice. Comenzile telefonice / prin e-mail efectuate nu determină asumarea de obligații de către vânzător, fără ca aceste comenzi să fie confirmate în scris, potrivit indicațiilor primite. Clientul are obligația ca după primirea confirmării de comandă pe e-mail, să verifice cu atenție toate informațiile și să notifice imediat angajații companiei de eventualele erori survenite. Compania nu va fi ținută responsabilă pentru orice întârzieri sau greșeli de comunicare cauzate de către client sau omisiuni, intreruperi, stergere de fisiere din email, erori, defectiuni, virusi, intarzieri in operare sau transmisie, fie ca sunt sau nu rezultate ale unor forte majore, erori de comunicatie, furt, distrugere sau acces neautorizat în bazele de date, sistemele sau serviciile proprietatea companiei.
3. Condiții și modalități de plată
Produsele comandate prin intermediul www.izolatiivata se achită potrivit opțiunii selectate în cadrul comenzii, respectiv:
a) prin sistem ramburs (numerar) la primirea coletului cu produsele;
Plata comenzii poate fi facuta ramburs, cash, cu numerar, în momentul primirii produselor, direct la agentul firmei de curierat, care va emite și chitanța aferenta încasării. Limita în numerar pe care o poate accepta agentul care efectuează livrarea este de:
- Maxim 10.000 lei pentru persoane fizice;
- Maxim 5.000 lei pentru persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale etc.
b) prin ordin de plată în contul vânzătorului – în acest caz, plata se poate face :
- în avans, cumparatorul asumându-și că produsele comandate vor fi pregatite pentru livrare doar ulterior comunicării de către cumpărător a dovezii plății, urmată de creditarea contului vânzătorului.
În condițiile în care plata nu este efectuată în termen de 3 zile de la confirmarea comenzii, vânzătorul este în drept să suspende executarea comenzii și nu poate fi obligat să mențină indisponibilizate produsele comandate.
- în termen de 2 zile lucratoare de la emiterea facturii. În această situație, părțile negociează o dată scadentă, care urmează să fie inserată în conținutul facturii. În condițiile în care până la data scadentă, clientul nu face dovada plății urmată de creditarea contului vânzătorului, vânzătorul este în drept să suspende executarea comenzii și nu poate fi obligat să mențină indisponibilizate produsele comandate.
c) online cu card bancar prin euplatesc.ro – în acest caz, plata se poate face:
-se accepta la plata orice card VISA sau MasterCard. Selectati la modalitate de plata „Card bancar prin EuPlatesc”. -veti fi redirectionat spre site-ul www.EuPlatesc.ro pentru efectuarea in siguranta a platii. Puteti cere detalii consultantilor nostri la numarul de telefon: 0733616845 (de luni pana vineri intre orele 09.00 – 17.00) sau prin email la monica.ioana55@gmail.com. -De asemenea puteti contacta procesatorul EuPlătesc la adresa www.EuPlatesc.ro sau telefonic la numarul: 0371 335 807. -Procesarea cardurilor se face in sistem 3D-Secure pe serverele EuPlatesc.ro. izolatiivata.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra. Nu exista nici un cost suplimentar pentru comanda dumneavoastra!
d) prin alte metode convenite la vanzare sau semnarea contractului, dupa caz – în acest caz, se va stabili în mod expres de către vânzător și cumparator, care este modalitatea de plată convenită.
4. Livrare produse Produsele sunt livrate la adresa indicată de către cumpărător, ca adresa de livrare, în termen de minim 24 de ore și maxim 90 zile de la data confirmării comenzii (cu condiția creditarii contului bancar al vânzătorului, în cazul în care plata se face anticipat, prin ordin de plata în contul companiei). Adresa și condițiile concrete de livrare vor fi stabilite împreună cu / sau comunicate cumpărătorului, ulterior efectuării și confirmării comenzii. În acest sens, un agent de vânzări va contacta cumpărătorul în timpul programului de lucru, respectiv în intervalul orar 09:00 – 17:00 de Luni pana Vineri pentru a-i transmite detaliile livrării. Costul transportului este in sarcina exclusiva a cumparatorului și se cuantifică în funcție de numarul de produse comandate, volumul sau greutatea acestora. În cazul în care livrarea se face prin mijloacele propuse de către vânzător, costul livrării nu poate fi mai mic de 50 lei. Pentru mai multă claritate, în toate cazurile în care o comandă este pregatită de livrare și expediată către adresa indicată ca fiind adresa de livrare, costurile aferente trasnportului sunt în sarcina exclusivă a cumparatorului, indiferent dacă comanda este livrată sau nu, inclusiv în caz de refuz de primire/indicarea unei adrese eronate etc., sau din orice alte motive ce nu pot fi imputate în mod exclusiv societatii vânzătorului. Produsele comandate se livreaza oriunde în România prin servicii de curierat rapid sau altă metodă dorită de client. În cazul în care modalitatea de livrare este stabilită de către client, livrarea produselor se va face pe riscul exclusiv al cumpărătorului. Din motive de securitate, se solicită semnarea ordinului de livrare a comenzii. Nu se fac livrari către Căsuțe Poștale și Oficii Poștale. Solicităm clienților ca la livrare, să verifice în mod obligatoru, conformitatea comenzii: numărul de cutii, integritatea pachetului, corespondența codului de livrare cu cel din comanda. Totodată, solicităm respectuos clienților, să semnaleze orice lipsă a conformității , în scris, atât în documentația firmei de curierat, cat și pe adresa monica.ioana55@gmail.com. Dacă coletul este în mod semnificativ deteriorat (iar produsele livrate sunt considerate fragile, conform mențiunilor din formularul de comandă și/sau mențiunilor de pe ambalaj/documentele de livrare), se recomandă refuzul primirii coletului, fara a-l deschide și fără a desprinde etichetele, cumpărătorul fiind obligat să menționeze în documentele de livrare că refuzul primirii este determinat de starea coletului la momentul livrarii. Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe site-ul companiei Monizo Trade Prod S.R.L. trece în responsabilitatea clienților, odată cu semnarea documentelor de transport, cu excepția cazurilor reglementate expres în cuprinsul prezentelor TCG. În cazul returnării din orice motive a produselor comandate, vânzătorul nu poate fi obligat să restituie clientului costurile aferente vânzării și/sau costurile de transport (i.e. atat costurile de livrare, cât și costurile de retur al produselor), cu excepția situatiilor expres reglementate în prezentele TCG. În cazul refuzului de primire/imposibilitătii de livrare din motive imputabile și cumpărătorului/destinatarului comenzii, vânzătorul nu își asumă nicio răspundere cu privire la starea produselor comandate și nu asigură în niciun fel returnarea parțială sau integrală a contravalorii comenzii. Destinatarul coletului poate fi contactat telefonic înaintea livrării, pentru stabilirea traseului de distribuție. Destinatarului nu i se va comunica în avans ce anume urmează să primească, folosindu-se termenul general de „colet”. Compania noastră nu își asumă nicio obligație dacă livrarea nu poate fi efectuată datorită informațiilor de livrare eronate, refuzului de primire din partea destinatarului sau dacă destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate de către client, situații de vreme extreme (cu titlu exemplificativ: cod galben / cod rosu / cod portocaliu), acces limitat la adresă, perioade foarte algomerate tip 14 feb, 1 martie, 8 martie, Paște, Crăciun etc. Expediția comenzii în cauza se poate redirecționa contra-cost la o nouă locație cu livrare în termen de 72 de ore. Nu poate fi considerată nelivrată o comanda aflată într-o astfel de situație. Ne angajăm să oferim în cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrari clienților nostri atunci cand ne sunt solicitate, telefonic sau în scris, folosind datele de contact publicate pe site-ul vanzatorului, și sa facem tot ceea ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.
5. Condiții aplicabile pentru comenzile efectuate de către persoane fizice, în nume propriu, având calitatea de consumatori, potrivit legislației în vigoare Prevederile sectiunii 6 din prezentele TCG au aplicabilitate exclusiv în ceea ce priveste vanzarea de produse prin intermediul site-ului www.izolatiivata pe baza unor comenzi efectuate în nume propriu de către persoane fizice care au calitatea de consumatori, cu condiția ca aceste comenzi să fie realizate în nume și interes propriu. În cazul în care prevederile prezentei secțiuni, care se aplica cumulativ cu restul prevederilor TCG, sunt contradictorii cu orice alte dispoziții din cadrul prezentelor TCG, prevalează prevederile secțiunii 6, care se completează cu orice dispoziții imperative care reglementează drepturile consumatorului. Totodată, în cazul în care prezentele TCG sunt contradictorii cu prevederile legale imperative care reglementeaza în favoarea persoanelor fizice, comercianți, anumite drepturi, în vigoare la data încheierii vânzării, prevalează prevederile legale privind protecția consumatorilor.
6. CUMPĂRĂTORUL ARE DREPTUL SĂ NOTIFICE ÎN SCRIS COMERCIANTULUI CĂ RENUNŢĂ LA CUMPĂRARE, FĂRĂ PENALITĂŢI ŞI FĂRĂ INVOCAREA UNUI MOTIV, ÎN TERMEN DE 10 ZILE LUCRĂTOARE DE LA PRIMIREA PRODUSULUI. NU SE ACCEPTA RETURUL PRODUSELOR REALIZATE LA COMANDA, INTRUCAT S.C.MONIZO TRADE PROD S.R.L. ESTE DISTRIBUITOR ROCKWOOL. Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina exclusiva a cumpărătorului. Totodată, transportul produselor pentru retur se realizează pe riscul cumpărătorului, până la momentul semnării recipisei de primire de către reprezentantul legal al vânzătorului sau persoana expres împuternicită pentru primirea produselor returnate. Pentru exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului trebuie să ne informați în scris, prin completarea Formularului de Retur si expedierea acestuia pe adresa Strada Dr. Ghe. Petrescu, nr. 37, Constructia C4, Ploiesti, judetul Prahova. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data primirii produselor de către vânzător, cu respectarea cumulativă a condițiilor stabilite pentru retur, dată la care vânzătorul va confirma primirea și operarea denunțării unilaterale, în măsura în care sunt respectate condițiile cumulative din prezenta secțiune. Nu pot fi denunțate unilateral contractele de vânzare-cumparare avand ca obiect produse considerate perisabile (având aceasta mențiune marcată pe site și pe formularul de comandă în dreptul fiecarui produs), respectiv produse care prin natura lor nu pot fi reurnate sau care se pot degrada sau deteriora rapid, precum si orice produse realizate la comanda și/sau personalizate, realizate în funcție de specificațiile consumatorului. Pentru a fi acceptată returnarea produselor acestea trebuie sa fie în aceeași stare în care au fost livrate (să aibă etichetele și ambalajul original, să nu fie folosite sau deteriorate; integritatea documentelor însoțitoare, împreună cu care vânzătorul a livrat produsul). Coletul trebuie să conțină și Formularul de Retur completat cu toate informațiile necesare.
7. În conformitate cu Legea nr. 296/2004privind Codul Consumului și Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor și garanțiile asociate acestora, declarăm că produsul livrat corespunde descrierii realizate în cadrul website-lui izolatiivata, respectiv respectă calitățile descrise în cadrul secțiunii de prezentare a produsului. Vânzătorul răspunde pentru lipsa conformității existentă la momentul livrării produselor. Nu poate fi angajată răspunderea vânzătorului pentru prejudicii cauzate clientului raportat la aprecieri/estimări ale acestuia din urmă cu privire la calități ale produsului care nu au fost menționate expres în cadrul descrierii produsului. Totodată, neconformitățile rezultate din transportul sau utilizarea/instalarea în condiții necorespunzatoare, naturii perisabile a produsului nu pot fi reclamate și imputate vanzatorului.
8. Date cu Caracter personal Conform cerintelor legislației privind RGPD pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, Monizo Trade Prod S.R.L. are obligatia de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastră. Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor privind situatia contului de pe www.izolatiivata, informarea utilizatorilor/clienților privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, pentru reclama, marketing și publicitate, statistică. Astfel, www.izolatiivata poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter-ul la care clienții sunt abonați, și poate transmite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale. Compania noastră nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site-ul www.izolatiivata poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date, printr-o solicitare scrisă, trimisa la adresa din secțiunea contact, de pe adresa de e-mail furnizată de client la crearea contului. Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi utilizate în scopul pentru care le-ați furnizat, pentru a administra, a sprijini și a evalua serviciile noastre și a preîntampina încălcarea securitatii, a legii și a termenilor noștri contractuali. De asemenea, www.izolatiivata va furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla în relații de parteneriat, dar numai dupa ce ne-am asigurat printr-un contract că aceste informații sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislatiei în vigoare, dupa cum urmează: furnizori de servicii de servicii de marketing, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a produselor și serviciilor noastre, asiguratori. Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchet, Poliție, Instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate. Conform Legii, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justiției. Totodată, aveți dreptul sa va opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți adresa o cerere scrisă, datată și semnata la adresa: monica.ioana55@gmail.com.
9. Clauze generale Prezentul document stabileşte conditiile de vanzare-cumparare de produse prin intermediul site-ului www.izolatiivata, inclusiv termenii si condiţiile in care puteţi utiliza site-ul www.izolatiivata. De asemenea, accesul pe site se va face sub autoritatea termenilor și conditiilor prezentate în acest document. Utilizarea site-ului ca vizitator, înregistrarea ca utilizator și achiziţionarea produselor din gama oferită pe site presupun implicit acceptarea tacită și fără rezerve a acestor termeni și condiţii, cu toate consecinţele care reies din acestea. Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele si informaţiile despre acestea și despre magazin, precum și de a crea un cont care sa servească la achiziţionarea produselor dorite. Utilizarea site-ului in alte scopuri decât cele menţionate este interzisă. Monizo Trade Prod S.R.L. poate aduce în orice moment modificări asupra conţinutului site-ului www.izolatiivata, modificări de structură și accesibilitate, poate sista furnizarea informaţiilor pe site, fără a necesita un acord prealabil si fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terţe persoane.
10. Copyright Toate drepturile cu privire la continutul, de orice fel (inclusiv, dar fara a se limita la fotografii, descrierea produselor, modalitati de promovare, denumite in continuare „date”), apartin exclusiv societatii Monizo Trade Prod S.R.L.; pe cale de consecință utilizatorii site-ului www.izolatiivata, inclusiv clienții înregistrați pe acest site, nu sunt îndreptățiți să folosească, cu orice titlu, și/sau să reproducă în tot sau în parte datele, de orice fel, publicate prin intermediul site-ului, cu excepția cazului în care există acordul expres, scris și prealabil al vânzătorului Monizo Trade Prod S.R.L. și/sau dacă folosirea datelor se face în scopul efectuării de comenzi în vederea achiziționării produselor de la vanzatorul Monizo Trade Prod S.R.L.